Vigente desde: 24.05.2024
Versión: 2.0
1. GENERAL
Como controlador de datos, tenemos la obligación legal, bajo las regulaciones de apuestas, de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
El sitio web www.playbet.io ("Casino", "Sitio Web", “Compañía”, "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Bitx Operations N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con número de registro 161842 y dirección registrada en Korporaalweg 10, Curazao.
La Política de Privacidad puede ser publicada en varios idiomas con fines informativos y para facilitar el acceso por parte de los jugadores. La versión en inglés es la única base legal de la relación entre usted y nosotros y, en caso de cualquier discrepancia respecto a una traducción de cualquier tipo, prevalecerá la versión en inglés de la Política de Privacidad.
Si tiene alguna otra pregunta respecto a esta Política de Privacidad o la protección de sus datos, no dude en contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]
Al registrar una Cuenta de Jugador con el Sitio Web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este sitio web.
Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarle sobre tales cambios, recomendamos que revise regularmente esta Política de Privacidad. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS
La Información Personal que podemos solicitar usar y procesar incluye, sin limitación:
a) Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe adicionalmente a través de Playbet.io o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
b) Correspondencia realizada con nosotros a través de Playbet.io, correo electrónico, chat web o mediante otros medios de comunicación;
c) Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que esto ocurra a través de Playbet.io o por otros medios de comunicación;
d) Inicios de sesión en Playbet.io y sus detalles, incluyendo datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
e) Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles contra el fraude (por iniciativa propia o como lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, estados de cuenta bancarios, etc.
f) Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted con el fin de entregar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes propósitos:
a) Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjeta de crédito y sistemas de pago en línea;
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que usted solicite de Playbet.io;
c) Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
d) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
e) Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o información promocional de nuestros socios comerciales seleccionados, asociados y afiliados (solo si los jugadores han consentido específicamente recibir dicho material de marketing);
f) Cumplir con responsabilidades legales, incluyendo el cumplimiento de leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);
g) Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, abuso de términos, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
h) Analizar tendencias de clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
i) Realizar investigación y análisis estadístico de datos agregados.
4. COMUNICACIÓN DE MARKETING
A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.
Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no participar en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro soporte al cliente en [email protected]
Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nosotros, usted consiente el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.
5. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y mediante sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores de servicios en línea y vendedores, como compañías de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores de terceros para proporcionar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Por favor, comprenda que podemos tener acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida, según se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para asegurar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros siempre protejan su información privada.
6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de su información puede ser realizado por Playbet.io o por otra entidad en nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.
Empleados de Playbet.io, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Anti-Fraude, agentes de Soporte al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el fin de ejecutar sus deberes y brindarle asistencia.
Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo con las leyes de juegos de azar aplicables, protección de datos y privacidad.
Puede ser necesario para nosotros o nuestros proveedores de servicios transferir sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionarle nuestros servicios o interactuar con proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.
Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios tales como:
a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
b) Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que usted solicite de Playbet.io;
c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
Para garantizar un nivel adecuado de protección para sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos salvaguardias apropiadas aprobadas por las cláusulas contractuales estándar de protección de datos de la Comisión Europea. También tomamos todas las medidas necesarias para asegurar que su información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.
Al utilizar nuestros servicios y acceder a Playbet.io, usted acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas salvaguardias. Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto a estas transferencias, no dude en contactarnos.
7. DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar su información personal si la ley, la regulación u otra citación o orden judicial así lo requieren. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de Playbet.io, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
a) Donde estamos obligados a hacerlo por ley;
b) Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencia y regulación relevantes, así como todos los deberes y responsabilidades debidos bajo cualquier otra legislación aplicable y a cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
c) Cuando Playbet.io cree que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraude o responder a una solicitud gubernamental;
d) Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
e) A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios apoyan a Playbet.io, especialmente en lo relacionado con alojar y operar los sitios web, marketing, análisis, mejorar los sitios web y enviar boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que las mismas obligaciones se impongan al procesador que se nos imponen bajo el respectivo Acuerdo de Servicios.
Playbet.io también puede incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Tales funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Donde se recopilen datos de esta manera, su procesamiento está gobernado por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales. Además de lo anterior, también podemos liberar datos personales si adquirimos nuevos negocios.
Si Playbet.io experimenta cambios en su estructura como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes sean incluidos dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como Playbet.io pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales en registro durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si fuera requerido por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
También podemos mantener derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se involucre la toma de decisiones automatizada.
Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en jurisdicciones de juegos de azar con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de borrado antes del vencimiento de este período no pueden ser atendidas.
9. SEGURIDAD DE SUS DATOS
Reconocemos que al recopilar y procesar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a disposiciones legales estrictas sobre la protección de datos personales.
En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y regulaciones aplicables. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para asegurar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.
Las Cuentas de Jugador solo pueden ser accedidas con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.
10. SUS DERECHOS
La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en ciertas circunstancias. De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales: Esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
- Solicitar la corrección de sus datos personales: Esto significa que si algún dato personal que tenemos sobre usted es incompleto o incorrecto, tiene derecho a que esto sea corregido. Tenga en cuenta, sin embargo, que podemos necesitar que proporcione evidencia y documentación (como su documentación de identidad o prueba de dirección) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
- Solicitar el borrado de sus datos personales: Esto significa que puede solicitar el borrado de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estemos obligados bajo una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos razones para creer que la retención de datos es necesaria para que nos defendamos en un litigio legal;
- Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando confiamos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y siente que nuestro procesamiento de sus datos de esta manera impacta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar sus datos que pueden anular sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales sobre la base de los intereses legítimos mencionados anteriormente de la compañía contactando a nuestro DPO;
- Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: Puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) donde desee que establezcamos la precisión de los datos, (b) donde nuestro uso de los datos es ilegal pero usted no desea que los eliminemos, (c) donde necesite que retengamos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que usted pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) donde se haya opuesto al uso de sus datos pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;
- Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, portabilidad de datos): Esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a datos adquiridos a través de medios automatizados que inicialmente dio su consentimiento para que usemos, o donde usamos los datos para cumplir nuestras obligaciones bajo un contrato con usted;
- Retirar su consentimiento en cualquier momento donde confiamos en su consentimiento para procesar los datos: 'Optar por no participar' o retirar su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento realizado por nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento significa que, en adelante, ya no desea que procesemos sus datos de tal manera. Esto significa que ya no puede consentir que le proporcionemos ciertos servicios (como marketing. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de la cuenta en el sitio web;
- Presentar una queja ante una autoridad supervisora;
Para ejercer sus derechos como se explica anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para asegurarnos de que estamos seguros de que la persona a la que divulgamos sus datos personales es realmente usted.
Haremos todo lo posible para responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja, o si ha realizado múltiples solicitudes en un cierto período de tiempo, puede llevarnos un poco más de tiempo. En tal caso, le notificaremos de esta extensión.
11. CONTACTÁNDONOS
Siempre puede contactarnos con respecto a esta Política si desea:
a) Confirmar la precisión de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
b) Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
c) Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos deberá proporcionar cualquier evidencia que razonablemente podamos requerir para efectuar tales cambios).
Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.
Hemos nombrado a un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, por favor contacte al DPO en [email protected]
Además, según el Artículo 77 del GDPR, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de sus datos ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.
12. POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visita Playbet.io, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia.
Esta recopilación puede hacerse en conjunto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o datos de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir consentimiento adicional.
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